一、维修细则
· 维修人员在接到报修电话后，应在约定时间内到达用户处。
· 工程师到达现场后，用户应积极配合维修人员工作，包括告知系统或设备发生故障的过程等，并应提供系统设备的相关资料。
· 维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。
· 如有需要，维修人员将设备撤回公司维修须征得用户同意，出具相关手续、并在指定的时间内送回用户所在地。 用户的系统或设备可以正常工作应被视为一次维修工作的完成。
· 维修工作完成后，维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程，及以后在使用当中应注意的问题。
· 电子元配件烧毁、老化等理论上不可修复的部件我们称之为致命性故障，将建议用户重新更换，一般不作保修。
· 维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里。
· 技术人员有义务做好数据保密工作，不得将用户的数据泄露出去。
二、维保项目工作程序
本公司常年致力于
智能化弱电项目的施工及维保服务。经过多年的实践经验，已积累了丰富的施工经验及维保故障的排查能力。主要涉及案例有：办公写字楼、宾馆饭店、厅堂、场房、厂区、仓库、院落、医院、学校、商业市场（各类经营场所）以及物业小区等 〉的施工、维修、维保、维护等项目，并积累了相关方面的管理经验，定将实现维保单位所需要的满意效果。
一、维保范围：
闭路监控、背景音乐、楼宇对讲、门禁系统、停车场管理系统、周界报警系统、综合布线系统、楼宇自控等；
二、维保/维护进程中的工作程序：
1、认真查看该器材设备的运行状况，询问和做好从起用时间到本次维护 / 维保之前所发生的一切事故记录 ；2、依据查看记录，认真分析该器材设备的老化（陈旧）程度，判断它的后期使用期限， 评估维护 / 维保期间需要必须更换的部件，并核算开支费用；3、写出该项器材设备的运行现状、损坏（磨损、老化、衰减）程度、如何恢复原始状态和整改的报价方案，提供给对方平衡、选择； 4、针对客户的反馈意见，提出维修 / 维保方案； 5、签定维护 / 维保协议，原则坚持一年分上下三次付款方式：⑴第一次是签定维护 / 维保协议后7日内支付50%； ⑵第二次是上半年服务到期前一个月内支付余下50%中的70%； ⑶第三次是全年服务结束后的10天内支付余下的全款。6、做好全年维护 / 维保记录，力争做到以下有效保证： ⑴条件准许的情况下，公司派驻现场一名技术人员，做到随叫随到； ⑵一般维护 / 维保项目做到市内3小时内到现场； ⑶一月两次普修，季度一次大检查、大检修； ⑷季度汇总一次维护 / 维保记录，由使用方（客户）做评定、签字。7、认真整理和保管好维护 / 维保记录，以第一手现场资料向客户移交。
三、智能化单一系统维保费用计算（年）
闭路监控：*元/ 点位；终端设备：*元 / 硬盘录象机等；楼宇对讲：*元 / 户，非可视：*元 / 户；门禁系统： *元 / 门；停车场管理系统：*元 / 一进一出；周界报警系统：*元 / 对；楼宇自控：*/点（上述费用不含需要更换的器材设备费），具体面议。
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